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Désespéré

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Désespéré

Message  pepiniere_villeneuve le Dim 1 Juin 2014 - 11:29

Bonjour à tous

Nous sommes vraiment désespéré. Nous avons de très gros problèmes avec le logiciel Acomba et personne n'est en mesure de nous aider. L'option de changer complètement de logiciel commence à être envisageable.

Depuis au moins 2 ans, la seule solution que nous avons trouvé pour avoir un système sable est de faire des remontes de Acomba à tous les soirs. Quand nous expliquons cette solution directement chez Acomba, on nous réponds ''Personne ne fait ça...ce n'est jamais nécessaire!'' Malgré c'est commentaires, c'était notre seule porte de sortie. Malheureusement depuis presque 1 mois, la remonte ne ce fait plus. Donc BEAUCOUP DE PROBLÈMES.

Lorsque nous tentons de faire une remonte, elle bloque automatiquement à INDEXATION DES AFFECTATIONS CLIENTS. Si par magie, elle réussit à dépasser cette étape, elle bloque à VÉRIFICATION DES CLIENTS. Quand je dis ''bloque'' c'est qu'arrivé à ce point, l'écran gèle et tout d'un coup une fenêtre avec un message d'erreur aparait; Erreur 164 / Procédure 4 / Sub proc 54

Lorsque nous avons appelé chez Acomba, ils nous ont expliqué que ce message d'erreur était dû à une coupure réseau. Ils ont bien précisé que la coupure réseau c'était passé durant la journée et non pendant la remonte. La coupure réseau à tout simplement corrompue un fichier et c'est ce qui bloque. Selon eux la seule façon de régler le problème est de premièrement régler le problème de réseau et par la suite de réinsérer une sauvegarde jusqu'à ce qu'on retrouve un fichier sain. Nous leur avons demander de nous indiquer quel fichiers aurait pu être corrompu et ont nous dit qu'il n'y a pas de fichier en particulier.

Écoutez...une coupure réseau il n'y en a pas. Tout à été inspecté par nos techniciens. Nous l'expliquons à Acomba et ils n'en tienne pas compte; le problème n'est pas de chez eux et pour le reste ils s'en foute complètement! Pour ce qui est de réinsérer une sauvegarde; comprenez que plus je recule plus je perds de données! Nous faisons beaucoup beaucoup de transaction par jour, sa n'a tout simplement aucun sens de reculer d'une semaine!

Lorsque nous parlons à un technicien d'Acomba, c'est toujours la même cassette...les fichiers exclus dans l'anti-virus, les SDK mis à jour, utiliser une sauvegarde et pour le reste...aucune aide.

Lors de la fin de semaine, plus rien ne fonctionnait. Mes 6 caisses ne pouvaient fonctionner et les caissières ont du faire des factures à mains durant près de 3h et ce un client après l’autre!!! J'ai tenté une remonte durant c'est trois heures!!! Après 3 heures elle fini par ce faire et ont repart la journée...jusqu'à la prochaine remonte.

Nous ne savons plus à qui nous adresser. S'il vous plait si quelqu'un à une solution...

pepiniere_villeneuve

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Désespéré

Message  PlanteG le Dim 1 Juin 2014 - 15:02

Bonjour,
votre désespoir est compréhensible. Vous avez au fond deux problèmes à régler:

  1. Réussir à faire un Remonte qui va se compléter
  2. Éliminer la cause du problème

Je ne connais pas votre environnement réseau, alors c'est difficile de déterminer ce qui pourrait causer le problème. Malheureusement ce genre d'erreur "Erreur 164 / Procédure 4 / Sub proc 54" est très cryptique car envoyé par l'outil de développement.

Le système de base de données d'Acomba, si on peut l'appeler ainsi - est très de base et sensible aux problèmes de connexions. Sans entrer dans les détails, tous les ordinateurs qui sont connectés à une société doivent ouvrir la tonne de fichier que la société contient. Sauvegarder une simple facture demande plusieurs écritures dans plusieurs fichiers. Si une seul de ces écritures faillit, alors un fichier peut être corrompu. Les caisses sont-elles reliées au réseau par des câbles ou des connexions sans fils ? Une chose à vérifier sont les paramètres de gestion de l'alimentation, par exemple l'ordinateur peut-il aller en mode veille, est-ce que la carte réseau est désactivée après un certain d'inactivité ?

Malheureusement dans des cas où le matériel/réseau pourrait être fautif, le support d'Acceo n'est pas beaucoup en mesure de vous aider. Je vous conseille de contacter un revendeur d'Acomba à l'aise avec le matériel informatique. Quand à passer à Acomba X, je ne le recommande pas, Acomba X n'est pas encore éprouvé.
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Re: Désespéré

Message  pepiniere_villeneuve le Dim 1 Juin 2014 - 17:01

Merci PlanteG

Mon réseau ressemble à ceci:

- J'ai un ordinateur au bureau qui est le serveur. Il est neuf et bien équipé!
- J'ai 10 ordinateurs au bureau qui ce connecte sur Acomba, vont sur internet/courriel etc... Ils sont connecté au mur directement et roule à 1g
* Ils sont tous équipé en Windows 7 64bits et roulent tous à 1go
- J'ai 7 caisses qui ne font QUE du Acomba en facturation constamment. Elle sont relié par fils.
* Là dessus, 2 ordinateur sont neuf équipé de windows 7 64bits et roule à 1go.
* 2 ordinateurs en Windows Xp 32bits qui roule à 100mb (ouiiiii je sais, il n'y a plus de soutient technique pour Xp)
* 3 ordinateurs en Windows XP 32bits qui roule à 1go

Nous avons changé la switch qui est maintenant neuve et qui roule a 1go. Notre connexion internet est très instable puisque nous sommes assez loin des installation. Seulement bell peut nous connecter et nous sommes dans le plus bas de la vitesse.

Donc voilà le topo. Very Happy 

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Re: Désespéré

Message  PlanteG le Dim 1 Juin 2014 - 18:09

L'ordinateur qui sert de serveur, est-ce qu'il fonctionne sous Windows ou Windows Server ? Un ordinateur qui est en Windows tout court ne supporte qu'un certain nombre maximum de connections concourantes. Par exemple, Windows XP ne supporte que 10 connections.

Vous dites que depuis 2 ans vous avez des problème. Y a-t-il eu un moment où ces problèmes ne se produisaient pas ? Durant la journée, les caisses reçoivent-elles des messages d'erreur ? Y a-t-il des lenteurs qui sont observées ?
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Re: Désespéré

Message  pepiniere_villeneuve le Lun 2 Juin 2014 - 11:30

Notre serveur est équipé de Windows server R2.

La raison pour laquelle nous avions décidé de faire des remontes tous les soirs, c'est que nous avions toujours tout de sorte de message d'erreur durant la journée. Par cœur je ne m'en rappel pas mais ça passait de ''access violation'' à ''out of ressource''. Une remonte tous les soirs faisait en sorte que plus rien n'apparaissait.

Des lenteurs oui il y en a. Lorsque les 6 caisses fonctionne en même temps, il y a toujours un délai. J'imagine que lorsque la première caisse demande des information à la base de donnée, la deuxième caisse doit ''attendre'' sont tour pour lui accéder. On parle ici de micros secondes!

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Re: Désespéré

Message  PlanteG le Lun 2 Juin 2014 - 12:20

Access Violation
Acomba est abonné à cette erreur  Crying or Very sad
Out of ressource
Ça s'est majeur. Ce message se produisait sur les clients Acomba ou sur le serveur ? Une lecture des logs de Windows ne founissait pas d'indices.
J'imagine que lorsque la première caisse demande des information à la base de donnée, la deuxième caisse doit ''attendre'' sont tour pour lui accéder.
Exactement, un à la fois. Pour certains entreprise qui utilisent Acomba, cette attente dépasse les microsecondes et deviennent de longue minutes.

Acomba est monté sur un frame d'éperlan malheureusement. Au début, ça pouvait aller, on sortait de l'ère DOS, mais quand des ordinateurs plus puissants sont arrivé, les gens ont commencé à faire de grosses sociétés et les faiblesses sont apparues.
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Re: Désespéré

Message  pepiniere_villeneuve le Lun 2 Juin 2014 - 13:15

Ça s'est majeur. Ce message se produisait sur les clients Acomba ou sur le serveur ? Une lecture des logs de Windows ne founissait pas d'indices.
Le message apparait sur les pc client! L'ordinateur du serveur ne sert pas à personne. Il est exclusif et seul les personnes autorisé s'en serve.

Acomba est monté sur un frame d'éperlan malheureusement. Au début, ça pouvait aller, on sortait de l'ère DOS, mais quand des ordinateurs plus puissants sont arrivé, les gens ont commencé à faire de grosses sociétés et les faiblesses sont apparues.

Finalement notre problème est peut-être que nous sommes trop gros pour avoir un point de vente géré par Acomba!

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